Business Intelligence - det stora kartläggningspusslet : En studie om insamling och analys av konsumentinformation i livsmedelsbranschen

Sammanfattning:

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur företag, med hjälp av den moderna alltmer avancerade och utvecklade teknologin, systematiskt kartlägger konsumenternas köpbeteenden, genom s.k. business intelligence. Uppsatsen ämnar ta reda på hur teknologin appliceras hos företag samt hur och i vilken mån den data som samlas in används för att få konsumenter till önskade köpbeslut.

Teori: Arbetets teoretiska kärna utgörs dels av ett teoretiskt ramverk, i vilket redogörs för business intelligence, samt ett avsnitt där teorier om konsumenternas köpbeteende presenteras.

Metod: Arbetet har sin metodologiska utgångspunkt i en kvalitativ forskningsansats där fokus ligger på semistrukturerade intervjuer. För att besvara forskningsfrågorna har ett djupgående angreppssätt används.

Empiri: Intervjuer med respondenter, i form av ämnesspecifik expertis, från IBM Sverige, HUI Research och Coop Sverige AB har genomförts.

Resultat: Resultatet som presenteras i undersökningen visar på att konsumentförståelse i huvudsak genereras ur kundkortsdatan vilken fungerar som såväl informationsinsamlare som relationsskapare. Utöver det finns det ett växande intresse för kartläggning av rörelsemönster i butik. Vidare påvisar resultatet att det föreligger en problematik vad gäller resursutnyttjandet av data vilket främst grundar sig på att företag inte förmår att utnyttja den insamlade datan på effektivt sätt, något som bl.a. förklaras av såväl en resurs- som integritetsmässig problematik.

Slutsats: Studien visar att den teknologiska utvecklingen har medgett en datainsamling större än vad som i många fall kan hanteras och utnyttjas på ett för verksamheter och organisationer maximalt sätt. Företag utnyttjar inte den data de har tillgång till i proportion till den kapacitet som de teknologiska verktyg man har för datainsamling besitter.