Kartläggning och analys av tjänsteprocessen i IKEA-varuhus ur kundens perspektiv

Detta är en Master-uppsats från Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT

Författare: Rojkar Rahman Saleh; [2011]

Nyckelord: Tjänst; tjänsteprocess; tjänstekarta; kundupplevd kvalitet; tjänstedominerad logik;

Sammanfattning:

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)