Realisering av affärssytemets nytoeffekter : En studie om påverkansfaktorer under postimplementeringen

Sammanfattning: Det finns många fördelar att hämta ur ett affärssystem, men både vid den initiala implementeringen och den fortsatta utvecklingen av ett företags affärssystem uppkommer problem. För att realisera fördelar i så stor grad som möjligt krävs det att företag agerar på ett fördelaktigt sätt för att överkomma hindrena. Tidigare forskning har behandlat hur företag bör agera under den initiala implementeringen medan denna rapports syfte är att identifiera viktiga områden som påverkar företags möjligheter att realiserat ytterligare fördelar under det fortsatta utvecklingen av affärssystemet, så kallat postimplementeringen. Med hjälp av en litteraturstudie, innefattande affärssystemets livscykel, nyttoeffekter och kritiska områden för realiseringen av nyttoeffekter vid implementering av affärssystem, samt en intervjustudie med totalt elva företag och en implementeringskonsult, där två företag intervjuades djupare, har slutsatser dragits. Resultatet tyder på att det ramverk för kritiska påverkansfaktorer som är presenterade i litteraturen och gäller hela affärssystemets livscykel i stora drag även är tillämpbart på postimplementeringsfasen. Däremot har det identifierats ett par områden, ej specifikt behandlade i litteraturen, som anses har en påverkan på hur väl företag lyckas med att hantera de kritiska dimensionerna: dessa är intressenternas förhandlingskraft och företagets storlek. Utifrån denna analys har dimensionerna ledning och organisation benämnts till förutsättare och dimensionerna projekt och system till förenklare, där de förutsättande dimensionerna anses ha större påverkande kraft på realiseringen av nyttoeffekter under postimplementeringen. De förenklande dimensionerna däremot kräver en avvägning mellan resurser och nytta från företagets sida. Denna avvägning är beroende av den företagsspecifika situationen samt företagets förmåga att hantera de förutsättande dimensionerna.