CRM System: Användningen av CRM system inom nystartade företag

Detta är en Kandidat-uppsats från Lunds universitet/Institutionen för informatik

Författare: Anders Hesselman; Nebojsa Kalinovic; Philip Woll; [2016]

Nyckelord: CRM; Customer Relationship Management; CRM system; CRM Strategier; Startup; start-up; Nystartade företag; Användning av CRM; Science General;

Sammanfattning: Studien undersöker på vilket sätt nystartade företag använder CRM system och hur det stödjer organisationen. För att genomföra studien har vi intervjuat två nystartade företag. Intervjuerna har utförts via e-post med en person på respektive företag. Mycket av den litteratur som finns inom området CRM, CRM system och CRM strategier beskriver hur det används inom stora eller medelstora företag. Med vår studie vill vi undersöka om det vi fann i litteraturen även är applicerbart på nystartade företag. Resultatet visade att CRM systemet är viktigt för nystartade företag som arbetar med kundservice och att det är ett hjälpmedel för att utvecklas.

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)