Införandet av robotprocessautomatisering inom ett försäkringsbolag : Konsten att genomföra RPA-införandeprocessen samt definiera framgångsfaktorer för hantering av risker under resans gång

Sammanfattning: Användningen av Robot Processautomatisering (RPA) hos företag blir allt vanligare och det är viktigt att lyckas med RPA-införandet för att maximera syftet med automatiseringen samt undvika störningar i verksamheten.  Det uppkommer en del risker under RPA-införandet som behöver hanteras. Dessa risker resulterar samtidigt i kunskap och värdefullt information som bör uppmärksammas vid RPA-införandeprocessen. Dessutom är det viktigt att ta hänsyn till långsiktiga effekter som inträffar efter RPA-införandet och analysera vilka konsekvenserna av dessa blir. Försäkringssektorn är inget undantag och den påverkas mycket av digitaliseringen. Det finns stora möjligheter till utveckling för svenska försäkringsbolag och RPA kan hjälpa till att hantera administrativa processersom förekommer mycket inom försäkringsbolag. RPA kan ge extra stöd för att hjälpa försäkringsföretag attautomatisera hela arbetsflöden och effektivisera ett större antal av verksamhetsprocesserna. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik som presenteras i kapitel 1 Inledning är att beskriva och analysera organisatoriska framgångsfaktorer för hantering av risker vid RPA-införandet, underliggande komponenter till införande samt effekter efter införandet som påverkar olika intressentgrupper. För att få djupareperspektiv på undersökningsområdet fokuserar studien på en process som heter ”Adressändring företag i affärssystemet ” . I kapitel 2 Teori och tidigare studier presenteras relevanta teoretiska studier och utifrån dessa bygger uppsatsförfattaren en analysmodell. Fallstudiemetod tillämpas i uppsatsen och data samlas in från fallföretaget med hjälp av semistrukturerade intervjuer med sex representanter som involveras i RPA- införandet av valda processen.  I kapitel 4 Analys modifieras och anpassas analysmodellen till fallföretaget. Den modifierade analysmodellen presenteras i avsnitt 4.5 Modifiering av analysmodell.  I kapitel 5 Slutsatser presenteras de viktigaste slutsatserna från studien vilka är följande:  Vid val av process som ska robotiseras ska processens egenskaper kunna sammankopplas med tekniska förutsättningar. Att de intressentgrupper som påverkas av processen som ska robotiseras involveras i RPA-införandet. Att tydligt definiera rollerna för de personer som involveras i RPA-projektet. Betydelsen av en standardiserad utbildning hos intressentgrupper i Fas 1 av införandeprocessen. ”Change management”/Förändringshantering är den centrala framgångsfaktorn för hantering av risker vid RPA införandeprocessen. Vikten av att definiera samt mäta effekter vid RPA införandet.