Kapacitetsökning av Order-till-leveransprocessen : En fallstudie av e-handelstjänsten Handla24 på ICA i Rottne

Sammanfattning: Bakgrund: E-handeln har ökat explosionsartat de senaste åren, detta har även påverkat e-handeln med dagligvaror. Vårt fallföretag ICA i Rottne och deras e-handelstjänst Handla24 som startade 2010 har under de senast åren växt avsevärt. Detta har lett till att ICA i Rottne närmar sig de kapacitetsbegränsningar som finns i nuläget. Syfte: Att vid framtida efterfrågeökningar hos ICA i Rottne identifiera var flaskhalsar kan uppstå samt hur dessa kan hanteras för att öka leveranskapaciteten för order-till-leveransprocessen. Metod: Detta är en fallstudie i vilken både kvantitativa och kvalitativa tillvägagångssätt tillämpas. Författarna har ett positivistiskt vetenskapligt synsätt och ett deduktivt angreppssätt. Empirin har samlats in genom intervjuer, observationer och försäljningsstatistik från deras databas. Detta har gjorts för att kunna få förståelse för order-till-leveransprocessen, dess kapacitet och dess begränsningar. Det har även möjliggjort framtagning av framtida scenarion genom prognostisering. Slutsats: Order-till-leveransprocessen består av aktiviteterna; ordermottagning, ruttplanering, plockning och packning, kontroll och betalning, förvaring, lastning och distribution. Den primära flaskhals som vi identifierat är lastbilens lastkapacitet för distribution. Som förslag till hantering av flaskhalsen under en ökande efterfrågan har vi föreslagit följande: Status Lösningsförslag Nuvarande efterfrågan Försöka skapa incitament till en jämnare beställningsfördelning över veckan. 25 % ökning Skapa samarbete med speditör för att hantera extrem efterfråga under korta perioder. 50 % ökning Implementera tre utkörningsrundor per dag. 75 % ökning Implementera tre utkörningsrundor per dag och börja överväga investering i ytterligare en lastbil.