Klarar polisen krisen? : En kvalitativ textanalys av polisens kriskommunikationsretorik

Sammanfattning: Syftet med denna studie var att ur ett public relations-perspektiv studera polisens kriskommunikationsretorik i samband med kritik från allmänheten. Denna uppsats har utgått från två fall; fallet i arresten och kvinnoregistret. I uppsatsen har en kvalitativ textanalys använts på sammanlagt 14 texter från polisens egna kanaler. Den teori som använts för att urskilja vilka försvarsstrategier som polisen använt i materialet är image restoration theory. Dessutom har ett public relations-perspektiv använts för att förstå varför försvarsstrategierna använts samt för att belysa ett annat relevant public relationsbegrepp, nämligen öppenhet. Resultatet av analysen blev bland annat att polisen i båda fallen var konsekventa med sin information och att de använt en strategi mer än andra i respektive fall. En slutsats som dras är att allmänhetens förtroende är mycket viktigt för polisen. En annan slutsats som dras är att öppenhet anses vara viktigt, inte bara av tidigare forskning, utan också av polisen själv.