En internationell aktör från start – En studie om hur svenska e-handlare påverkar de internationella kunderna till köp

Sammanfattning: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur svenska e-handlare bygger strategier för att nå den internationella kunden. Författarna finner ämnet viktigt att studera då det är brist på empiriskt forskning kring huruvida e-handlare integrerar strategier för kundbevarandet i deras affärsstrategi. Ett huvudproblem och tre delfrågor har formulerats, vilket kommer ligga till grund för uppsatsen och dess syfte. De teoretiska referensramar som använts i studien är: strategier för kundbeteende, kundrelationer samt uppfattade risker. Den metodologiska strategin som uppsatsen grundas i är en abduktiv forskningsansats tillsammans med en kvalitativ forskningsmetod i form av fallstudie på tre fallföretag: Gents, Skyltmax och Eton. I det empiriska kapitlet redogörs intervjupersonernas svar som sedan jämförs med teorin i analysen. Författarna påvisar i studiens slutsats att svenska e-handlare har goda kunskaper samt erfarenheter kring ämnet. Dock anser författarna att e-handelsföretagen bör arbeta mer med tydliga strategier kring hur de vill synas och vilken image de vill skapa genom sitt varumärke och sin identitet. Avslutningsvis redogör författarna sina rekommendationer, begränsningar, teoretiska bidrag samt de förslag författarna vill ge till framtida forskning.