Planering inför rånkris inom detaljhandelsföretag

Sammanfattning: Det finns risken att varje företag drabbas av någon typ av kris någon gång och i samband med denna kris kan verksamheten påverkas i form av minskning av företagets affärsmässiga handlingsutrymme. Kris definieras som ”en händelse som utgör ett hot mot människor, materiella och immateriella värden och där åtgärder utöver de normala krävs för att bemästra situationen” (Skoglund & Olsson 1995, s. 14). När en kris uppkommer i ett företag drabbas både enskilda och grupper i företaget. Kriser innebär omfattande förändringar för många som oftast är svåra att hantera. Denna oförväntade händelse som kallas för kris kräver oftast en planering i förväg. Krishantering för de flesta företag är ett av de största och mer komplicerade områdena som ständigt behöver bevakning och uppdatering. Denna uppsats behandlar hur detaljhandelsföretag planerar för att hantera rånkris genom krishanteringsplan och utbildning av deras personal samt hur dessa planer förankras i praktiken. Företaget som undersöks närmare i denna uppsats är IKEA-Barkarby. Uppsatsen kommer närmare att behandla den typ av kris som uppkommer när en olycka har inträffats i företaget, och i detta fall rånkris. Grunden till denna typ av kris är ett antal mönster i företagets stil som har gjort olyckan oundviklig. Undersökningen utgår ifrån några utvalda teorier i form av tidigare forskningsartiklar samt kurslitteraturer som är relaterade till ämnet. Den empiriska undersökningen är baserad på två djupintervjuer samt en enkätundersökning. I resultatet och diskussionen kommer författarna fram till att IKEA-Barkarby har en välfungerad krisplan när det gäller rån. Krisplanet framställs av krisgruppen som består av olika avdelningschefer samt säkerhetschefen i varuhuset. När det gäller utbildningen till personalen för hanteringen av rån ser IKEA inget direkt syfte med detta och främst ser till att ledningen som ingår i krisgruppen är delaktiga i olika utbildningar som avser denna typ av kris.