Socialisera och förstå mötesplatsen : En studie om hur företag skapar och stärker kundrelationer genom sociala medier

Sammanfattning:   Syfte: Uppsatsens syfte  är  att  skapa  en  ökad  förståelse  för  hur  företag skapar och stärker kundrelationer genom användningen av sociala medier. Vi har valt att lägga fokus på de potentiella möjligheterna som social media medför men även eventuella risker som medförs via denna kanal.   Teoretisk referensram: Kapitlet inleds med en beskrivning av vad relation innebär för att därefter gå över till den allt större betydelsen av kundrelationer i dagens samhälle. Interaktion och kundlojalitet presenteras efterföljt med en beskrivning av webbens utveckling samt användningsområdena kring de sociala medierna.   Metod: Studien grundar sig på en kvalitativ metod med en deduktiv ansats där   empirin baseras på tre personliga intervjuer med representanter från fallföretagen Raw Food Business Sweden AB, 100% Party AB samt Gekås AB. Utöver dessa primärdata har vi hämtat sekundärdata i form av vetenskapliga artiklar, tryckt litteratur samt internetsidor. Utifrån den insamlade empirin har vi valt att genomföra en analys som först består av en inomfallsananlys för att sedan gå över till en mellanfallsanalys där de tre fallföretagen ställs mot varandra.   Slutsats: Vi har i denna studie kommit fram till att sociala medier är ett effektivt verktyg   för interaktion mellan företag och kund. För att skapa och stärka kundrelationer krävs det ett tydligt användningssyfte och förståelse hos företag. De sociala medierna möjliggör att en personlig dialog skapas, vilket leder till att kunden på ett snabbt och enkelt sätt tillhandahåller god kundservice och mervärde.