Gränsöverskridande interaktion i en Engineer to order-kontext : En studie om hur boundary object kan underlätta gränsöverskridande interaktion

Sammanfattning: Syfte – Studien syftade till att undersöka den interna interaktionen i en liten, tillverkande ETO-verksamhets kundorderprocess samt hur boundary object underlättar dess gränsöverskridande interaktion. För att uppfylla studiens syfte kommer följande frågeställningar att besvaras: Vad kännetecknar den gränsöverskridande interaktionen i en liten, tillverkande ETO-verksamhets kundorderprocess? Hur kan boundary object underlätta den gränsöverskridande interaktionen i en liten, tillverkande ETO-verksamhet? Metod – För att uppfylla studiens syfte har en fallstudie genomförts hos Premould AB. Via intervjuer och dokumentstudier har deras kundorderprocess undersökts och interaktionsobjekt i processen identifierats. Insamlad data låg sedan till grund för hur det teoretiska ramverket upprättades. Med hjälp av den empiriska insamlingen och det teoretiska ramverket har en analys genomförts som i sin tur genererat studiens resultat. Resultat – Genom att undersöka kundorderprocessen, i en ETO-verksamhet, har olika kännetecken för den gränsöverskridande interaktionen kunnat urskiljas. Interaktionsobjekt, som belyses som boundary object, har identifierats i processen. Boundary object kan underlätta den interna interaktionen om de används utefter den nivå av komplexitet av kunskapsridning som finns i gränssnitten mellan funktioner. Implikationer – Resultatet att boundary object underlättar den gränsöverskridande interaktionen ger ett praktiskt bidrag till små, tillverkande ETO-verksamheter. Genom valet av boundary object ska det gå att förenkla kunskapsspridning och genom det effektivisera arbetsprocesser. Det ges även ett teoretiskt bidrag till vidare forskning om boundary object i ETO-kontexter. Begränsningar – En av begränsningarna i studien är att det kan vara svårt att generalisera utifrån resultatet eftersom studien var av enfallsdesign. Gränsöverskridande interaktion är dessutom komplext att undersöka med strukturella metoder och det saknades därför möjlighet att djupt undersöka de identifierade interaktionsobjekten. Nyckelord – Engineer to order (ETO), gränsöverskridande interaktion, kunskapsgränser, kunskapsspridning, boundary object.