Dress for e-Commerce success : En kvantitativ och kvalitativ undersökning om bakomliggande framgångsfaktorer för renodlade e-handlare samt deras internationaliseringsförmåga

Sammanfattning: Studien utgår från det faktum att var femte köp i Sverige idag görs på Internet, vilket sätter press på e-handelsföretagen att differentiera sig, både inhemskt och på den internationella arenan. Tre faktorer är värda att nämna, då dessa är aspekter som de fysiska butikerna inte konkurrerar med i samma utsträckning som e-handel. Problemet utgår således från e-handlarens1 framgångsfaktorer utifrån ett konsumentperspektiv. Studiens syfte består av två delar. Vi vill dels undersöka hur viktiga faktorerna webbdesign, kundrelationer och distribution är för konsumenter, dels få en djupare förståelse för konsumentbeteendet samt i vilken utsträckning faktorerna kan användas i en internationaliseringsprocess. En metodkombination har tillämpats med ett konstruktionistiskt och abduktivt angreppssätt. Urvalet bestod av 200 respondenter i Stockholm som någon gång handlat från ett renodlat e-handelsföretag, på vilka en enkätundersökning genomfördes. En semi-strukturerad intervju samt en etnografisk deltagande observation genomfördes på företag. E-handeln är en dynamisk handelsplattform som ständigt förändras. För att företagen ska dels hinna med och dels konkurrera måste de förstå konsumenternas resa - från vilka marknadsföringskanaler de använder till hur köpprocessen ser ut. Det är väsentligt att e-handelsföretagen personaliserar webbdesignen, kundrelationen och distributionen utifrån online-kundens önskemål. Inför en utlandsetablering måste e-handlare efterlikna varje marknad som om det vore sin inhemska. Den lokala kunskapen om konsumenter på respektive marknad är avgörande för e-handlarens framgång utomlands.