Processförbättring inom appearance approval : En studie vid Scania CV AB i Södertälje
Sammanfattning: Scania CV AB, Scania Commercial Vehicle Aktiebolag, är ett produktionsföretag som tillverkar och levererar lastbilar, bussar, motorer samt tjänster. Forskning och utvecklingsenheten en stor del av Scanias framgång, bestående av 3500 medarbetare har som mål att utveckla samtförbättra högkvalitativa produkter och lösningar. Detta examensarbete har utförts på forsknings och utvecklingsavdelningen RCDA som ständigt jobbar med att fastställa lastbilarnas upplevda kvalitet. Syftet med examensarbetet var att identifiera förbättringsmöjligheter samt föreslå hur dessa skulle kunna implementeras på företaget med utgångspunkt från det valda förbättringsområdet på avdelningen RCDA. Målet med arbetet var utöver att leverera en litteraturstudie presentera förbättringsförslagen och dess effekt i en implementeringsplan. Säkerställandet att ovanstående syfte och mål uppfylldes gjordes med nedanstående frågeställning:Hur kan processer inom ämnet upplevd kvalitet på Scania utvecklas och förbättras?➢Vilka delprocesser påverkar processer angående upplevd kvalitet mest?➢Vilka delar av den avgränsade processen kan uppnå betydelsefulla förbättringar?➢Vilka förbättringar i den avgränsade processen kan göras? Besvarandet av frågorna gjordes genom datainsamlingsom innefattade, observationer, intervjuer och en litteraturstudie. Projektet avgränsades i samband med datainsamlingen till delprocessen Virtual AAR Evaluation som efter intervjuer och diskussioner med medarbetare visade möjligheter till konkreta processförbättringar. Förbättringsområdena arbetssätt, kommunikation och processtruktur definierades. Varav medhjälp av en litteraturstudie kring ämnena perceived quality och virtual evaluation togs lösningsförslag fram. Lösningsförslagen innefattar:➢Checklistor för kvalitetssäkring➢Mätning av leverantörers prestanda➢Workflow management, ger struktur och effektivitet➢Dialogisk kommunikation➢Transformativt ledarskap Slutsatsen i arbetet visar på att implementering enligt den plan som presenterats ger upphov till konkreta förbättringar inom delprocessen virtual AAR evaluation genom minskad resursanvändning och kvalitetssäkring av processen.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)