Specificera och kommunicera! : En studie i orsaken till uppkomsten av kvalitetsbrister hos produkter utvecklade i Sverige och producerade i Indien

Sammanfattning: Idag sker designen och produktionen av de flesta textila produkterna i helt olika delar av världen. Detta gör att företagen många gånger har svårt att kontrollera kvaliteten på produkterna innan de skickas vidare till kunder och återförsäljare. Trots detaljerade beskrivningar på hur produkter förväntas se ut och dess prestanda, tenderar det ändå att uppstå återkommande kvalitetsfel på produkter. Syftet med denna studie har därför varit att undersöka orsaken till kvalitetsbrister hos produkter utvecklade av ett svenskt textilföretag och producerade i Indien, samt hur företaget kan förbättra sin kvalitet. För att uppfylla syftet har två forskningsfrågor undersökts med hjälp av analysmetoden triangulering. Frågorna som ställts är; var och varför kvalitetsbristerna på fallföretagets produkter uppstår samt vilka åtgärder företaget kan vidta för att förebygga kvalitetsbrister hos produkterna. Primärdatan i studien utgörs av det kvalitativa empiriska materialet som består av intervjuer med respondenter från fallföretaget, dess leverantörer samt två externa oberoende parter. Den kvantitativa primärdatan består av dokument som samlats in från fallföretaget. För att kunna besvara forskningsfrågorna har relevant sekundärdata från tidigare forskning insamlats. Studien visar att majoriteten av fallföretagets kvalitetsproblem kan härledas till produktion och beror på en kombination av en rad olika faktorer som tillsammans påverkar produktens prestanda negativt. Vidare kan slutsatsen dras att det finns en stor potential för fallföretaget att minska sina kvalitetsbrister och de huvudsakliga åtgärderna bör fokusera på att upptäcka felen i ett tidigare skede.