Kundens nytta av Scanias Grönt Kort-avtal : Leder Grönt Kort-avtal till färre besiktningsanmärkningar och förbättrade kundrelationer för Scania?

Sammanfattning: Denna rapport är uppdelad i två delar. Den första delen undersöker, med data från drygt 16 000 lastbilar, om Scanias Grönt Kort-avtal minskar risken att få föreläggande vid besiktning. Utifrån dessa data undersöks även vilken typ av bilar som har Grönt Kort-avtal. Regressionsanalys görs med hjälp av logitmodeller. Resultatet tyder på att Grönt Kort-avtalet minskar risken för föreläggande. Resultatet visar även vilka faktorer som ökar sannolikheten att en kund har Grönt Kort-avtal. Den andra delen av rapporten undersöker hur Scania-Bilar Stockholm kan använda Grönt Kort-avtal för att förbättra sina kundrelationer, förbättra kundnyttan och därmed öka merförsäljningen av lastbilar och avtal. Detta görs genom intervjuer som kopplas till en litteraturstudie och mynnar ut i ett antal rekommendationer.