Medarbetarnas syn på processetablering : Mätning av hur etablerad en processorganisation egentligen är

Sammanfattning: En förändring kan vara svårt, oavsett om organisationen är stor eller liten. En stor förändring i en organisation är att gå från funktionsbaserad organisation till en processorienterad organisation. En processbaserad organisation har ett processorienterat arbetssätt, vilket innefattar att en verksamhet aktivt arbetar med att sätta kundens behov före sina egna, vilket kräver ett helhetstänk med hög motivation och engagemang från verksamhetens medarbetare. Andelen misslyckade förändringsinitiativ är många fler än lyckade vilket kan bero på att medarbetarna inte sätts i fokus trots att dem är mottagaren av förändring. Ämnet har främst studerats med syfte om att undersöka chefers eller andra beslutsfattares upplevelse. En betydelsefull kärna i organisationer är medarbetarnas upplevelse.Syftet med studien var att undersöka medarbetarnas upplevda processetablering i en fallorganisation. Studiens forskningsfrågor har besvarats med hjälp av en kvantitativ metod där respondenterna deltog både i intervjuer och via epost med hjälp av en fråge enkät. De insamlade materialet analyserades och sammanställdes i text och i diagram.Resultatet delades i in tre områden: processledning, processdokumentation och mätning och uppföljning. Resultatet visade att respondenterna upplever en avsaknad av ledarskap och kunskap i processetableringen. Studien visade att medarbetarna i fallorganisationen upplever att det finns dokumenterade processer men ingen uttalad gemensam modelleringsteknik och saknade mätetal helt av processerna. Resultatet pekade även på vilka aspekter i processetableringen medarbetarna tycker är mer eller mindre etablerade utifrån undersökningen. När resultatet analyserades mot undersökningens teori samt forskningsfrågor visade det sig att fallorganisationen har mer och mindre etablerade områden.Vårt bidrag med undersökningen ska komplettera aktuell forskning och tidigare forskning med vad vi anser saknas i den vetenskapliga världen: empiriska studier om medarbetarnas upplevelse kring etableringen av det processorienterade arbetssättet.