Personanpassade erbjudanden : finns det ett intresse i kläd- och modebranschen?

Sammanfattning: Då konkurrensen mellan företag inom kläd- och modebranschen är hög erbjuder mångaföretag kundklubbar och lojalitetsprogram till sina kunder. Kundklubbar ska vara ett sättför företag att differentiera sig, men blir det en differentiering när de flesta företagerbjuder sina kunder liknande kundklubbar och lojalitetsprogram?För att differentiera sig har företag inom branschen utvidgat sina kundklubbar ochlojalitetsprogram, men med åtgärder som de flesta företag kan använda inom branschen,vilket gör att differentieringen uteblir. Den svenska matvarukedjan ICA har tagitkundklubben till en ny nivå och erbjuder sina kunder ”mina varor”. Utifrån kunderstidigare köp får de sedan erbjudanden som är personliga. Varje erbjudande blir unikt.Frågan är om det finns ett intresse hos konsumenter inom kläd- och modebranschen förett anpassat erbjudande, för att göra kundklubbars erbjudanden mer unika. För att det skagenomföras behöver företag registrera kunders köpvanor och beteenden. Kan erbjudandetdå utgöra ett hot mot kunders integritet?Syftet med uppsatsen är att undersöka vad kunder inom kläd- och modebranschen anserom dagens kundklubbar och hur de ställer sig till att införa personanpassade erbjudanden,likt ICA:s, i kläd- och modebranschen. Målet är att undersöka om kunden har ett intresseför en ny form av kundklubb i kläd- och modebranschen.Frågeställningarna som ska undersökas är:Huvudfråga:Hur ser kunden på personanpassade erbjudanden i kläd- och modebranschen?Underfrågor:Hur ser kunden på de erbjudanden som kundklubbar erbjuder idag?Hur påverkas kunder av det faktum att företag måste registrera deras köpvanor för attkunna erbjuda personliga erbjudanden?För att besvara frågeställningarna har en fallstudie utförts med hjälp av en fokusgruppsamt fem personliga intervjuer. Undersökningen har visat att konsumenter inom kläd- ochmodebranschen relaterar kundklubbar med erbjudanden för att få dig som kund att handlamer, vilket konsumenterna i vissa fall också gör. Det visade sig också att konsumenterinom branschen inte tror att det skulle vara lika lätt att anpassa personliga erbjudanden påkläder och mode som det är på dagligvaror. Dessutom är dagens konsumenter vana vidatt företag registrerar deras köp och tycker att det är acceptabelt så länge företag intesamlar för personlig information i marknadsföringssyfte.