First Impressions Last : Ett förbättringsarbete av introduktionsprocessen hos Sandviken kommuns Servicekontor

Sammanfattning: Introduktion för nyanställda ger en första bild av verksamheten och har stor betydelse vad avser nya medarbetares trivsel. En bristfällig introduktion kan således vara avgörande för om en person väljer att stanna kvar i verksamheten eller leta efter andra alternativ. Inför examensarbetet genomfördes en förstudie hos Sandviken kommuns Servicekontor för att ta reda på varför de har svårt att hitta såväl som att behålla vikarier. Utifrån förstudien konstaterades att Servicekontorets avsaknad av ett introduktionsprogram med rutiner var grundorsaken till majoriteten övriga problem inom vikarieprocessen. Syftet med studien var att ta fram och implementera ett introduktionsprogram med rutiner. För att kartlägga nuläget och eventuella förbättringsområden genomfördes åtta semistrukturerade intervjuer, en observation och en dokumentinsamling. Empirin analyserades mot det teoretiska ramverket med avstamp i Human Resource Management (HRM) och offensiv kvalitetsutveckling. Analysen påvisade att Servicekontorets introduktion karaktäriserades av den individualiserade socialiseringsmetoden snarare än den institutionaliserade. Ett negativt resultat då forskning visar att anställda tenderar att ha en positiv inställning till arbetsplatsen och i högre grad känner att det passar in om de genomgått den institutionaliserade socialiseringsmetoden. Likaså visar den senare metoden på lägre personalomsättningsnivåer. Med utgångspunkt i tidigare forskning utformades det nya introduktionsprogrammet enligt den institutionaliserade socialiseringsmetoden. Vidare har det nya programmet utformats utifrån faktorer som krävs för ett framgångsrikt mångfaldsarbete. Programmet innehåller generell information som underlättar introduktionen i allmänhet och det självständiga arbetet i synnerhet. Avslutningsvis har det nya programmet kvalitetssäkrats utifrån hörnstensmodellen. Det är viktigt att komma ihåg att kvalitetsarbete är ett ständigt pågående arbete och inte ett projekt med en början och ett slut. Att implementera ett introduktionsprogram med rutiner är inte tillräckligt för att försäkra att vikarierna stannar hos Servicekontoret. Det nya introduktionsprogrammet lägger grunden för ett bra mottagande och första intryck av Servicekontoret. Ansvaret att förvalta resultatet från den här studien och arbeta vidare med fortsatta förbättringsområden ligger hos ledningen på Servicekontoret.