Hållbar kunskapsöverföring i konsultorganisationer : En studie om hur konsulter överför kunskap under ett affärssystems livscykel

Sammanfattning: Affärssystem är kunskapsintensiva projekt som kräver involvering av externa konsulter för attimplementera, utveckla och underhålla. På senare tid har konsulternas arbete utmanats genomatt affärssystems komplexitet ökat och att kundorganisationer utvecklar användningen underhela systemets livscykel. Det har medfört att konsulter behöver ha kunskap om affärssystemetoch dess olika delar över lång tid. Tidigare forskning har studerat hur kunskap överförs ikonsultorganisationer kopplat till implementationsfasen, men saknat studier kringkunskapsöverföring under hela affärssystemets livscykel. Syftet med studien är att bidra medny kunskap om hur kunskap mellan konsulter överförs under alla faser av ett affärssystemslivscykel. En kvalitativ ansats har använts för att genomföra studien. Studiens resultat indikeraratt Konsulternas kunskap, Normer och värderingar, Samla in och kvalitetssäkra kunskap,Kunskapsdelning genom dokumentation och Kunskapsöverföring under affärssystemetslivscykel är centrala teman för hur konsulter överför kunskap under ett affärssystems livscykel.Studien visar att konsultorganisationernas viktigaste verktyg för att skapa och säkerställakvalitet i kunskap samt att dela kunskap var: handledning, gemensamma aktiviteter,dokumentation, arbeta i team, och att tillgängliggöra information genom digitala verktyg.