Patienters erfarenheter av sjuksköterskans bemötande på akutmottagningen

Sammanfattning: SAMMANFATTNING Bakgrund: Akutmottagningen syftar till att behandla patienter med akutsjukdom ellerhotande skada och tillstånd som uppkommit plötsligt. När patienter sökerakutmottagning förekommer ofta snabba möten mellan flera olika yrkeskategorier. Detär viktigt att sjuksköterskan utför sitt arbete på ett professionellt sätt. Sjuksköterskor kanmed kunskap om patienters erfarenhet av vården på akutmottagningen få en ökadförståelse och genom detta ges möjlighet att anpassa omvårdnaden utifrån patientensindividuella behov och öka patienternas tillfredställelse.Syfte: Syftet med studien var att beskriva patienters erfarenheter av sjuksköterskansbemötande på akutmottagningen.Metod: En beskrivande litteraturstudie. Resultatet baserades på sju kvalitativa artiklar,tre kvantitativa artiklar samt en mixedmetod.Huvudresultat: Resultatet visade både patienters positiva och negativa erfarenheter avsjuksköterskor på akutmottagningen där sjuksköterskans bemötande var avgörande förpatienters vårderfarenhet.Slutsats: Flera patienter var nöjda med bemötandet av sjuksköterskan påakutmottagningen. Detta genom att sjuksköterskan visade ömsesidig respekt, arbetadeprofessionellt och strukturerat, var tydlig i kommunikationen och individanpassadeinformationen. Patienters negativa erfarenheter av sjuksköterskans bemötandekopplades till brist på information och kommunikation, patienter kände sig inte sedda,kände sig i vägen och inte prioriterade. Det var tydligt att sjuksköterskans bemötandehade en avgörande roll i patienters vårderfarenhet. Kunskap om patienters erfarenheterav bemötandet på akutmottagningen kan främja sjuksköterskans arbete och i sin turbidra till en bättre hälsa och omvårdnad.