Användargenererat innehåll på digitala marknadsplatser : En fallstudie om användarupplevelse och motivation

Sammanfattning: Digitala marknadsplatser är digitala plattformar baserade på användargenererat innehåll. De är svåra att etablera då de huvudsakligen är beroende av användarens motivation och fria vilja att bidra med innehåll. Syftet med kandidatuppsatsen är att utforska och förvärva kunskap om användare av digitala marknadsplatsers perspektiv på den nuvarande utformningen av en digital marknadsplats. Målet med studien är att rekommendera designriktlinjer genom interaktionsdesign. Baserat på användares önskade egenskaper hos en förbättrad design av den digitala marknadsplatsen, som kan motivera användare att bidra med användargenererat innehåll. En kvalitativ ansats med en fenomenologisk forskningstradition har tillämpats för att besvara forskningsfrågorna, detta genom en gruppintervju med en fokusgrupp. Ett strategiskt urval görs, baserat på fem individer med tidigare kunskap om den digitala marknadsplatsen. För att analysera data tillämpas en tematisk analys, som sedan sammanställs i form av ett affinitetsdiagram. Self-determination Theory (SDT) tillsammans med en litteraturöversikt med fokus på områden inom marknadsplatser, användargenererat innehåll (UGC) och marknadsplatsdesign utgör en teoretisk ram som används för att förstå, tolka och diskutera forskningsresultaten. Forskningsresultaten visar att användare måste förses med enkla verktyg för att bidra med användargenererat innehåll. De känner sig också motiverade att bidra med innehåll när systemet består av ett gränssnitt med få steg, vilket gör det enkelt att interagera med andra användare. Genom att dela med sig av sina erfarenheter upplever användaren en känsla av samhörighet och gemenskap, vilket även ökar motivationen att bidra. Slutligen visar studien att anpassa designen av den digitala marknadsplatsen till specifika användare och deras behov, ökar användarens motivation att bidra med användargenererat innehåll.