Handelsvanor och säkerhetsförtroende inom e-handel : En studie kring konsumenters handelsvanor, kunskap och förtroende för säkerhet och trygghet inom e-handel

Sammanfattning: E-handeln i Sverige är en växande trend och nästa varje år slås nya rekord för den totala omsättningen. I takt med den ökande konsumtion kan man ställa sig frågan om hur säker konsumenterna känner sig, hur deras handelsvanor ser ut och hur deras kunskap om trygg e-handel ser ut. År 2011 publicerades en rapport med namnet Svenskarna och internet som visade att handla på internet tillhörde en av de vanligaste aktiviteterna för internetanvändarna. Trots många rapporter och undersökningar kring handelsvanor på internet hos den vanliga internetanvändaren är det svårt att hitta undersökningar kring deras förtroende för säkerheten. Har deras säkerhetsförtroende någon koppling till deras handelsvanor, använder de det säkraste betalningssättet, har de kunskap kring begreppet trygg e-handel? Detta några frågor jag tänkt besvara med hjälp av min studie. Syftet med studien är att undersöka konsumenters handelsvanor, kunskap om trygg e-handel och säkerhetsförtroende inom e-handel. För att undersöka detta använder jag en enkät som ska besvaras av studenter från Uppsala och Stockholm tillhörande olika sorters utbildningar. Resultatet relaterar jag till bredare undersökningar gjorda i Norden. Sammanfattning av slutsatsen är att e-handel är en etablerad vana i konsumenternas vardag. Genom en generalisering till omfattande rapporter kring ämnet visade det sig att studenternas handelsvanor hade stark koppling till resten av Sveriges befolknings handelsvanor och slutsatser dragna utifrån detta resultat kring konsumenters säkerhetsförtroende visade att deras förtroende och känsla av trygghet är över medel när de handlar på internet. De anser att de har låg kunskap om vad begreppet och en certifiering av trygg e-handel innebär, men när de ställdes frågan om vad trygg e-handel innebar för dem visade sig det att de hade en bra uppfattning om vad de handlade om.