Att identifera förändringsproblem vid processbaserad e-förvaltning

Sammanfattning: Denna studies syfte är att synliggöra vilket förändringsarbete som sker inom den kommunala verksamheten när organisationer går från en hieraktiskt organisationsstruktur till en processinriktidad organisation. Studien genomfördes i en svensk kommun och fallstudie användes som metod. Den data som samlades in bestod av intervjuer av individer involverade i projektet, dokumentation och egna observationer. Analysen som gjordes på fallstudien utgick från fyra olika förändringsperspektiv. Genom perspektiven kan djupare förståelse skapas för det som händer i en organisation i förändring. Enligt studien ses förändringen som någonting positivt, men nya organisatoriska hinder uppstod till följd av det nya samarbetet. Bland annat strukturella problem på hur de olika organisationerna ska vara fristående men ändå samarbetande. Studien visar på att betrakta orgranisationen ur flera perspektiv kan ge djupare förståelse av vilka effekter det får på organisationen. Bland annat kan samma situation uttrycka sig annorlunda beroende från vilket perspektiv som betraktras. Vår slutsats är att kommunal verksamhet är komplex och mycket svår att förstå. Avtal mellan kundtjänst och förvalting kan ses som enkla instruktioner till kundtjänstpersonalen. Genom flerperspektivanalys kan dessa instruktioner få en ny innebörd och visa på oförutsedda effekter för hela organisationen.