En utvärdering av bibliotekariernas användning av webbresurser i referenssamtalet

Sammanfattning: Uppsatsens syfte är, att utvärdera bibliotekariernas integrering av webbresurser vid Umeå stadsbiblioteks informationsdisk. Jag har valt att använda mig av två kvalitativa metoder i form av observationer av referenssamtal och intervjuer av sju bibliotekarier som arbetar vid disken. Utvärderingsfrågorna, som ligger till grund för min uppsats, är på vilket sätt webbresurserna används i referenssamtalet, hur bibliotekarierna informeras och utbildas på nya och befintliga resurser samt hur webbresurserna marknadsförs mot användarna. Som grund för min bedömning har jag använt mig av bibliotekslagen (1996:1596), Unescos folkbiblioteksmanifest och de rekommendationer, som Svensk biblioteksförening har ställt upp. Utifrån mina observationer och bibliotekariernas utsagor har jag kommit till vissa slutsatser, som kortfattat kommer att redogöras för här. Webbresurserna är relativt osynliga i biblioteksrummet och behöver lyftas fram och marknadsföras på ett målmedvetet sätt. Vidare bör omkringliggande system underlättas för att avlasta referensdisken med rutinmässiga ickereferensfrågor och på så sätt skapa tid för referensfrågor. Detta kan ske genom ett enklare datorbokningssystem och en dator enbart till det samt andra sätt att betala för utskrifter och kopior än idag. Bibliotekarierna ser positivt på införandet av användarutbildning och de kommer inom kort att skapa en drop-inhörna, dit användare kan vända sig. Webbresurserna är komplexa och det finns behov av kontinuerligt fortbildningsarbete, där tid avsätts så att bibliotekarierna kan upprätthålla sin kompetens. För att underlätta för bibliotekarierna, att visa resurserna för användarna kan specifika datorer för webbresurser underlätta, som placeras på lugna platser i biblioteket. Med möjlighet att spara ner dokument till USB-minnen och större arbetsyta kan användarnas möjlighet, att sitta och arbeta med webbresurserna öka.