En modell för utveckling av nyckeltal i syfte att mäta processers prestanda: En fallstudie utförd hos LKAB Minerals AB

Sammanfattning: När en organisation arbetar processorienterat är det viktigt att de mäter processernas prestanda. Det finns en allmän övertygelse i studier gällande processorienterat arbete om att mätning är viktigt men att svårigheten är att bestämma vad som är relevant att mäta. Det sägs att vad som mäts blir gjort, men detta verkar dock inte alltid stämma överens med verkligheten. Det gäller att mäta ”rätt sak” på ”rätt sätt” för att mätning ska generera tillfredsställande resultat. Vad som är ”rätt sak” beror till stora delar på de förutsättningar som råder inom organisationen, vilket även påverkar ”vilket sätt” som mätning bör utföras på.
Syftet med detta arbete var att undersöka hur en organisation kan mäta processers prestanda. För att studera ämnet valdes att göra en fallstudie. Studien har genomförts vid LKAB Minerals AB (LMAB) i Luleå. Fallstudiens ämnade att empiriskt undersöka hur nyckeltal kan utvecklas för att mäta en process prestanda. Utifrån en teoretisk referensram skapades en modell som ämnade att utveckla nyckeltal för processers prestanda. Modellen testades praktiskt och förbättrades efter att förbättringsområden uppdagats under studiens utförande. Rekommendationerna anpassades efter försäljningsprocessen då högsta ledningen ansåg att denna process var strategiskt viktigast för organisationen vid studiens genomförande. Studien är begränsad till att endast studera LKAB Minerals AB, det vill säga det svenska bolaget och dess kontor i Luleå.
Denna studie presenterar resultat som är av intresse för organisationen i fallstudien men även för läsare med intresse av ämnesområdet ”mätning av processers prestanda”. I denna rapport presenteras dels en teoretisk referensram som beskriver problemområdet. Dessutom beskrivs tre nyckeltal och ett flertal rekommendationer på hur organisationer kan utveckla sitt processorienterade arbete. Trots att denna studie är baserat på en specifik organisation kan delar av denna rapport ändå vara av intresse för andra läsare. Det viktigaste resultatet i denna studie är modellen som utvecklats i syfte att skapa nyckeltal. Modellen är generell och kan teoretiskt tillämpas i olika typer av organisationer. Strukturellt är modellen uppbyggd med hjälp av böcker och artiklar som sammanfattar ett brett spektrum av vetenskapsområden. Modellen kan även vara av intresse att studera vidare i större skala då det finns få vedertagna modeller som utvecklar nyckeltal för att mäta processers prestanda.