Den interna kommunikationens inverkan på konsumenten

Sammanfattning: I den här magisteruppsatsen studeras den interna kommunikationen på Stadium AB genom en fallstudie och två enkätundersökningar. Författarna har undersökt huruvida den interna kommunikationen har en avgörande roll då företagsledningen skall förmedla önskad image och funktionell kvalitet till konsumenterna, samt vilken roll den interna kommunikationen har för konsumenternas uppfattning om företaget. Studien visar att Stadiums företagsledning förmedlar en stor mängd budskap, såsom vision, affärsidé, värderingar och mission till sina anställda. De anställda har svårighet att ta till sig all denna information och kan därför inte sprida vidare dessa budskap till konsumenterna. Vidare visar studien att konsumenterna till viss del uppfattar Stadium på det sätt som företagsledningen önskar. Det går dock att finna vissa faktorer där företagsledningens och konsumenternas uppfattningar märkbart skiljer sig ifrån varandra. Studien har genomförts i tre olika faser. Först intervjuades informationsansvarig på Stadium för att författarna skulle få fram den bild av företaget som företagsledningen önskar att konsumenter och personal har. I fas två intervjuades butikschefer och personal i Stadiumbutiker i fyra städer för att se om företagsledningens budskap hade nått fram. Slutligen gjordes en enkätundersökning bland konsumenter i de städer som undersökning ägde rum för att kunna se vilken syn dessa har på Stadium. Författarna har i uppsatsen utgått från aktuella teorier som förklarar sambandet mellan företagsledning, personal och konsumenter. Dessa teorier grundar sig främst i vikten av kommunikation mellan de olika parterna, men även hur framgångsrika relationer mellan företag och konsumenter går till. Teorierna mynnar sedan ut i en teoretisk referensram där författarna har skapat en modell som visar hur spridningen av information förhåller sig mellan företagsledning, personal och konsumenter. Under arbetets gång har författarna samlat in en stor mängd empiriska data som ligger till grund för uppsatsens empiri, analys, resultat och slutsats. Denna information går att finna i bilagorna i slutet av arbetet. Den information som författarna anser är relevant går att finna i empirikapitlet. Efter detta följer författarnas analys där väsentliga delar ur empiriavsnittet diskuteras. Analyser mynnar sedan ut i ett resultat och en slutsats där författarna återknyter till uppsatsens problemformulering och syfte. Uppsatsen avslutas med en kritisk granskning av rapporten där författarna förklarar och diskuterar de faktorer som kan ligga till grund för minskad validitet, reliabilitet och generaliserbarhet. I samband med detta förs även en avslutande diskussion där väsentliga faktorer som inte tagits upp tidigare redogörs.