Den svenska managementkonsultbranschen ochvikten av att skapa förtroende i samspeletmellan konsult och klient : - En fallstudie av Reforce International AB

Sammanfattning: Begreppet managementkonsult har visat sig vara diffust och vad professionen innebär är svårt att definiera. Det faktum att managementkonsulter i princip säljer ett löfte om vad de ska leverera gör att förmågan att inge förtroende är en viktig egenskap hos en konsult. I denna studie undersöker vi hur den svenska managementkonsultbranschen ser ut och vilken betydelse förmågan att skapa förtroende har. Genom en fallstudie på företaget Reforce har vi kunnat analysera vilken position ett litet managementkonsultföretag, utan ett känt och väletablerat varumärke, kan ha på marknaden samt vilka aspekter som påverkar deras förmåga att inge förtroende. I kartläggningen av den svenska managementkonsultmarknaden framkommer att de företag som agerar på marknaden idag kan delas in i tre huvudsakliga kategorier; amerikanska, semiamerikanska och svenska företag. Det har visat sig att de olika kategorierna skiljer sig åt bland annat i avseende på vilka primära tjänster de erbjuder och på vilket sätt de arbetar. Managementkonsultbranschen är kunskapsintensiv och något som därför har uppmärksammats i denna studie är att företagen inte endast konkurrerar om kunder utan också om bra personal. Fallföretaget Reforce kallar sig själva för affärsstrateger och säger sig vara en blandning av managementkonsulter, säljkonsulter och investerare. De arbetar efter en specifik metod och hjälper sina klienter genom att ta fram strategier som de sedan operativt är med och förverkligar. Resultatet av fallstudien visar att det inte går att placera in Reforce i någon av de huvudsakliga aktörskategorierna på den svenska managementkonsultmarknaden. Detta tyder på att företaget har en unik position på marknaden i förhållande till övriga aktörer. Studien tyder även på att de utmaningar som ett mindre managementkonsultföretag står inför, både ur ett positionerings- och ett förtroendeperspektiv, beror av företagets specifika egenskaper och förutsättningar. Resultatet visar att det i dagsläget tycks finnas utrymme på marknaden för en aktör som inte går i fotspåren av de dominerande globala aktörerna. Vilket pris ett managementkonsultföretag tar för sina tjänster har visat sig vara av mindre betydelse i den förtroendegivande processen, medan konsulternas förmåga att utstråla engagemang, trygghet och erfarenhet är av stor vikt. En av de största utmaningarna för en aktör som tänker annorlunda, tycks vara att överbrygga och förändra gamla värderingar. I arbetet har Reforce endast studerats ur ett internt perspektiv och en intressant framtida utveckling av studien skulle därför kunna vara att utreda hur företagets kunder ser på Reforce och deras förmåga att inge förtroende.