Alla människor har rätt att ta del av produkter och tjänster digitalt : En studie om ett osynligt samhällsproblem i samband med tillgänglighet och hur personer med synnedsättning upplever e-handel

Sammanfattning: Studien undersökte hur personer med synnedsättning upplevde webbplatsers tillgänglighet vid e- handel. Frågeställningarna i studien var: Hur möter e-handel behoven hos personer med synnedsättning idag, Vilka förbättringar kan göras för att bättre möta behoven hos personer med synnedsättning och Hur påverkar webbplatsens utformning internetanvändningen hos personer med synnedsättning. För att svara på dessa frågor genomfördes semistrukturerade intervjuer med fem personer som hade en synnedsättning och använde hjälpmedel för att navigera sig på webbplatser. I intervjuerna fick deltagarna svara på frågor om sin internetanvändning, hur deras hjälpmedel fungerade vid e-handel och vilka hinder de kunde stöta på. Resultatet analyserades genom tematisk analysmetod och diskuterades utifrån studiens frågeställningar. Studien visade att e-handel fungerade bra men att det kunde uppstå flera hinder som påverkade deltagarnas internetanvändning och vilka webbplatser som de valde att använda. En metoddiskussion fördes även om studiens utförande. Slutsatsen blev att det fanns mycket som kunde förbättras som exempelvis hur webbplatser är strukturerade och vikten av att namnge knappar och göra kryssrutor användbara. Studien visade även att personer med synnedsättning upplevde begränsningar vid e-handel och att de inte hade samma förutsättningar som en seende person.