Digitaliseringens inverkan på banker : Påverkan på kundlojalitet och strategi

Detta är en Kandidat-uppsats från Linnéuniversitetet/Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO)

Författare: Meddisa Begovic; Alysia Loria; Linnea Petersson; [2018]

Nyckelord: Digitalisering; kundlojalitet; bank; strategi; Swedbank;

Sammanfattning: Vi har kommit fram till att digitalisering, strategi och kundlojalitet har en nära kontakt inom banksektorn. Omvärldsfaktorer påverkar bankerna till förändringar, såsom exempelvis nya lagar och regleringar. Med hjälp av digitaliseringen formar bankerna nya tjänster och tillvägagångssätt för att nå sina mål. I strategin kan vi se att banken fokuserar på kundernas behov i och med att den är kundcentrerad. 

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)