Styrning & Motivation : En kvalitativ studie om direktförsäljning på bensinstationer

Sammanfattning: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur en organisation inom direktförsäljning, där direkt kontroll av arbetet är svårt, försöker säkerställa att personalen utför ett bra arbete. Samt att titta på eventuella konsekvenser när arbetstagare inte sköter sina arbetsuppgifter. Uppsatsen är en kvalitativ studie där resultatet baseras på semistrukturerade intervjuer från nio anställda på organisationen, varav fem butikschefer, tre butiksanställda och en från företagets HR-avdelning. Resultatet visar att organisationen i hög grad styr sina anställda genom olika sorters listor för att säkerställa att arbetsuppgifter blir gjorda. En annan styrform som visade sig viktig var gemenskapen på stationerna. Med hjälp av uppmuntran och olika sorters säljtävlingar arbetade man för att främja gemenskapen. Resultatet visade också att företaget sällan behöver använda sig av sanktioner för att bestraffa personal som inte sköter sig. Den främsta lösningen som butikscheferna använder sig av vid denna typ av problem är att man diskuterar igenom vad som inte fungerar, och därefter försöker informera personalen om de inte förstått hur vissa uppgifter ska utföras. Analysen visar att till skillnad från vad tidigare forskning pekat på, kan man faktiskt ha många styrningsmetoder för att kontrollera anställda i den här typen av jobb. Det beror till stor del på att man väger upp kontroll med incitament som stärker gemenskapen på stationerna. Detta innebär i sin tur att de anställda genomför sina uppgifter för att inte någon kollega ska behöva göra dem istället. Slutsatsen är att eftersom organisationen på ett lyckat sätt skapat en känsla av samhörighet på stationerna, kan företaget styra de anställda genom denna metod. Resultatet blir att det väldigt sällan leder till några tydliga konsekvenser för arbetstagarna då arbetsuppgifterna allt som oftast utförs.