ANALYS AV EN ORDERHANTERINGSPROCESS : EN FALLSTUDIE PÅ AKZO NOBEL INDUSTRIAL COATINGS AB

Sammanfattning: Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera brister i Akzo Nobel Industrial Coatings orderhanteringsprocess ”Planera och anskaffa”, både angående hur den utförs och mäts, samt ge förslag till hur dessa kan åtgärdas. Forskningsfrågor: 1. I processen ”Planera och anskaffa”: Vilka brister finns i utförandet av processen i nuläget och hur kan de åtgärdas? 2. I processen ”Planera och anskaffa”: Hur kan nyckeltal introduceras för att mäta processens prestation? Metod: Studien har genomförts i form av en typisk, explorativ fallstudie med hjälp av datainsamlingsmetoderna skriftliga källor, observationer och intervjuer. Nyckelpersoner inom varje delprocess i ”Planera och anskaffa” observerades för att sedan utifrån dessa, tillsammans med teori, ta fram intervjuguider till efterföljande intervjuer. Semistrukturerade intervjuer hölls därefter med de inblandade i delprocesserna för att få en bred och rättvis bild av processen. Slutsatser: Ett antal brister identifierades relaterade till processen och dessa delades in i ett antal rekommendationer. Rekommendationerna skiljer sig i storlek och omfattning men överlag kan de delas in i: införa nya aktiviteter, minska dubbelhanteringen och öka kunskapsdelningen. Även ett ramverk togs fram för hur Akzo Nobel Industrial Coatings skall omvandla deras funktionsbaserade nyckeltal till att bli processbaserade. Ramverket består av 5 steg där företaget först ska etablera en länk mellan organisationens prestation och processens, därefter följt av att företaget ska skapa relevanta nyckeltal för att kunna följa upp hur processen presterar, identifiering av kritiska punkter i processen, specificering och utökning av nyckeltalet enligt ett ramverk för nyckeltalsspecificering och slutligen implementering. Exempel på ett nyckeltal som företaget kan använda ges avslutningsvis.