Ledningsinformationssystem och verksamhetsstyrning : En fallstudie om vilka faktorer som påverkar användningen av ledningsinformationssystem

Sammanfattning: Bakgrund och problemdiskussion: Informationshantering utgör en betydelsefull aspekt för ett företags fortlevnad.För att kunna planera och besluta för att uppnå verksamhetens målsättningar krävs det beslutsunderlag som förtydligar vilka alternativ som anses vara till nytta för organisationen.  Genom ett ledningsinformationssystem (LIS) kan beslutsfattare erhålla den information som behövs för att kunna styra verksamheten. Tidigare studier har belyst betydelsen av LIS informationshantering samt dess användning. En problematik som lyfts i de tidigare studierna är att LIS inte alltid tillfredsställer informationsbehovet hos användarna. Det leder till att beslutsfattarna inte alltid kan basera sina beslut från LIS. Varför informationsbehovet inte alltid blir tillfredsställt beror på olika faktorer som misskommunikation samt dålig förståelse av systemet. Därför gäller det att ha en förståelse för de faktorer som har en påverkan på LIS och dess användning.  Syfte: Syftet med studien är att skapa en förståelse för hur användningen av LIS kan stödja verksamhetsstyrningen. Studien kommer också undersöka hur LIS används samt vilka faktorer som har en påverkan på användningen av LIS.  Metod: I studien har en kvalitativ forskningsansats tillämpats. Studien avser en fallstudie på Techluzionz, som är ett allmänt känt techföretag som erbjuder flera olika mjukvaruprodukter till företag. Techluzionz erbjuder och utvecklar ständigt mjukvaruprodukter efter kundernas behov vilket ställer krav på deras informationshantering, med avsikt att kontinuerligt erbjuda produkter som passar kundernas behov. Indelningen av studien består av en referensram, empirisk -och analyskapitel. Referensramen belyser tidigare forskning inom användning för IS och hur existerande litteraturen säger hur LIS stödjer verksamhetsstyrningen. Sedan genom semistrukturerade intervjuer har empirin sammanställts av respondenterna från Techluzionz. Analysavsnittet analyserar referensramen mot empirin som leder till det framställda ramverket. Helheten av studien ämnar till att belysa hur användningen sker samt hur LIS stödjer verksamhetsstyrningen ur ett helhetsperspektiv.  Slutsats: Studiens resultat framhäver behovet av ett helhetsperspektiv för hur LIS stödjer verksamhetsstyrningen. Studiens syfte var att belysa vilka faktorer som har en påverkan på LIS användning. Utifrån teorin identifierades tre kritiska framgångsfaktorer: informationskvalité, systemkvalité samt servicekvalité som valideras med det empiriska resultatet. Studien lyfter två ytterligare kritiska framgångsfaktorer, fokus från verksamhetsstyrningen till LIS och stöd från LIS till verksamhetsstyrningen. Dessa två faktorer är betydelsefulla för användningen av LIS, där LIS får ett fokus på vad som är väsentligt för beslutsfattandet för att sedan kunna stödja uppföljningen med mer tillgänglig information. Tillsammans med de fem kritiska framgångsfaktorer visualiserades ett samband och vilka komponenter inom de identifierade faktorer som påverkar LIS användning. Detta  möjliggör att LIS kan stödja verksamhetsstyrningen och uppnå företagets målsättningar.