Hur påverkar CRM-aktiviteter churn? : En analys över ett svenskt företags CRM-aktiviteter

Sammanfattning: I takt med internets utveckling blir det allt lättare för människor att ta informerade beslut i deras vardag. Detta gäller allt ifrån husköp till inköp av den mest prisvärda matkassen. Företag som agerar inom en abonnemangsbaserad marknad måste arbeta desto hårdare för att behålla sina kunder då det är lättare än någonsin att sprida sina upplevelser från olika företag, både bra och dåliga. Den här uppsatsen analyserar hur utskick ett företags CRM-avdelning gör påverkar huruvida kunderna väljer att avsluta sin tjänst (CRM står för Customer Relationship Management). Det visar sig att olika typer av säljkommunikation bidrar till att behålla kunder, medan majoriteten av informationskommunikationen bidrar till att öka andelen som avslutar sitt abonnemang. Det argumenteras under uppsatsens gång att en mer detaljerad taggning av de kunder som tagit del av olika kommunikationer kan bidra till en förbättrad analys, och i slutändan en förbättrad process i förebyggandet av avslut.