Att möta patienter på akutmottagning : - ur ett sjuksköterskeperspektiv

Sammanfattning: Bakgrund: Tidigare forskning visade att det fanns flera bakomliggande orsaker till patienters negativa upplevelser av ett besök på en akutmottagning. Dessa orsaker kunde leda till patienters verbal och fysisk aggression. Syfte: Att beskriva sjuksköterskors erfarenheter i samband med att möta patienter som uppvisar aggressivt beteende på en akutmottagning. Metod: En litteraturöversikt av elva peer-reviewed vetenskapliga artiklar. Artiklarna kvalitetsgranskades och analyserades enligt Friberg (2017). Resultat: Det framkom tre teman: 1) sjuksköterskors upplevelser i samband med en våldsincident; 2) vikten av stöd av organisationen såväl som kollegor; 3) professionell utveckling. Våldsincidenter påverkade sjuksköterskor både psykiskt och fysiskt. För att mildra konsekvenser efter våldsincidenter behövde sjuksköterskor stöd såväl av organisationen som av arbetskamrater. Genom att reflektera utvecklade sjuksköterskor coping-strategier och växte professionellt. Slutsats: Kommunikation mellan sjuksköterskor och patienter var en viktig del av sjuksköterskors arbete. Att veta vad som kan utlösa patienters aggression och hur aggression kan förebyggas var en användbar kunskap, som kunde bidra till en god och säker personcentrerad vård. Sjuksköterskor behövde utbildning om de-eskalering teknik för att kunna mildra aggression och på så sätt bygga en förtroendefull relation med patienter och anhöriga. Våldsincidenter kunde påverka sjuksköterskors psykiska och fysiska hälsa, av detta skäl behövde sjuksköterskor kunskap om coping-strategier.