Effektivisering av orderhantering vid tillverkning av kundanpassade produkter

Sammanfattning: Syftet med examensarbetet är att undersöka potentiella problem som finns inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter och hur processen kan effektiviseras. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras: 1. Vilka potentiella problem kan identifieras inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter? 2. Hur kan orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter effektiviseras? De metoder som använts för att besvara de två frågeställningarna och uppfylla examensarbetets syfte omfattas av en litteraturstudie samt en fallstudie där intervjuer, observationer samt data- och dokumentstudier genomförts. Insamlad empiri har analyserats i förhållande till det teoretiska ramverk som litteraturstudien skapat vilket genererat examensarbetets resultat. Examensarbetets resultat visar på att det finns flera potentiella problem i orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter. Identifierat under fallstudien är att en av de påverkande faktorerna kan vara ett bristande ERP-system som inte stödjer verksamhetens produktsortiment. Andra påverkande faktorer kan vara bristfällig helhetssyn och avsaknad av standardiserat arbetssätt vilket bidrar till att variationer uppstår. Förenkling av strukturer och arbetsprocesser såsom standardiserat arbetssätt och möjlighet till modularisering av ingående komponenter vid tillverkning av kundanpassade produkter har också en stor påverkan på effektiviteten i orderhanteringsprocessen. Resultaten pekar också på att det är viktigt att utvärdera informationsflödena och inte enbart fokusera på materialflödena vid tillämpning av olika förbättringskoncept. Under examensarbetets gång har fastställts att det finns stor förbättringspotential för att effektivisera orderhanteringsprocessen. Ineffektiva informationsflöden påverkar verksamheten minst lika mycket som ineffektiva materialflöden varför det är extra intressant att undersöka de administrativa processerna. Förbättringsverktyg som används för att effektivisera materialhantering kan med fördel användas för effektivisering av orderhanteringsprocessen. Eftersom examensarbetets utgångspunkt har varit ett enskilt fall finns behov av liknande studier inom området. Det skulle således kunna generera ett mer generaliserbart resultat. Förslag på fortsatta studier är också hur byte av ERP-system och förenkling av strukturer med hjälp av modularisering kan ske i praktiken.