Victoria’s Secret vs samhällets ideal : En kvalitativ studie om om hur krisen 2018 påverkat Victoria’s Secret som varumärke och dess relation med konsumenterna

Sammanfattning: • Problemformulering och syfte: 2018 hamnade Victoria’s Secret i en kris. Krisen bröt ut när Ed Razek, före detta marknadschef för Victoria's Secret, gjorde kontroversiella uttalanden om transpersoner och om större modeller i en intervju. Företaget fick kritik för sin förlegade syn på skönhetsideal som de presenterade i sin marknadsföring. Sedan detta har Victoria’s Secret vidtagit åtgärder för att återuppbygga varumärket. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur Victoria's Secret har påverkats av krisen som uppstod 2018. Genom att analysera Victoria's Secret varumärkets image, kriskommunikation och marknadsföring under krisen, syftar denna uppsats till att ge en djupare förståelse för hur krisen påverkade Victoria's Secret som varumärke och dess relation med konsumenterna.  • Metod och material: Den metod som har valts ut för studien är en kvalitativ multimodal analys. Metoden har valts ut då studien ska tolka och analysera material från sociala medier. Genom multimodal analys så har vi kunnat analysera Victoria's Secrets kriskommunikation och förändringar som har skett. Multimodal analys kommer att fokusera på denotation och konnotation. Primärdata har samlats in från inlägg på Victoria's Secrets officiella Instagram- och Twitterkonto under perioden när krisen inträffade. • Huvudresultat: Victoria’s Secret har förändrat sin marknadsföring utefter krisen som inträffade 2018 och har arbetat för att förbättra sin varumärkesimage