Sinnenas användning inom fastighetsmäklarbranschen : En studie om fastighetsmäklarens involvering av spekulantens sinnen och fastighetsmäklarföretagets medvetenhet om teorin bakom fenomenet.

Sammanfattning: Uppsatsens bakgrund lyfter fastighetsmäklares främsta uppgift vilket är att marknadsföra och presentera uppdragsgivarens bostad samt beakta dennes ekonomiska intresse genom att nå högsta möjliga slutpris. Flera forskare är överens om att marknadsföringsaktiviteter i dagens samhälle bör sträva efter att nå kunderna på ett djupare plan då kunder numera kan anses förvänta sig en känslobetonad upplevelse i samband med ett köp. I processen av att köpa ett hem är en känslomässig involvering ofrånkomlig. Tidigare forskning visar på hur en medveten stimulering av människans sinnen kan påverka en kunds känslor och följaktligen beteenden och uppfattningar. Sensorisk marknadsföring är den teori som ligger närmast fenomenet om ett hänsynstagande till en människas sinnen. Genomförda studier visar på goda effekter gällande en sinnesinvolvering vid marknadsföring av framför allt upplevelser och konsumtionsvaror. Hur teorin kan användas vid förmedling av bostäder finns inte tidigare presenterat. Syftet med uppsatsen är att beskriva på hur fastighetsmäklare involverar spekulantens sinnen under visning av förmedlingsobjekt samt huruvida det finns en medveten strategisk tanke bakom en sådan involvering. För att besvara uppsatsens syfte användes en kvalitativ forskningsmetod där tio semistrukturerade intervjuer genomfördes. Respondenterna var fastighetsmäklare, vissa med chefspositioner, som arbetar i Stockholmsområdet. Resultatet av insamlade data transkriberades och analyserades sedan med hjälp av kodning, varpå kategorier och teman kopplade till syftet togs fram. Analysen bidrog till en beskrivande bild av på vilket sätt och av vilken avsikt spekulantens sinnen involveras under visningen. Det kunde även presenteras ett bidrag över hur en strategisk tanke bakom en sådan involvering återfinns inom företaget eller inte. Slutsatserna som framkommit är att respondenterna utför flera typer av handlingar inför och under visning vilka kan efterliknas det som inom sensorisk marknadsföring benämns som stimuli. Handlingarna utförs i syfte att skapa en positiv känsla i bostaden och följaktligen nå ett köpbeslut. Många moment utförs även till grund av att det anses vara kutym i arbetet som fastighetsmäklare. Majoriteten av respondenterna arbetar inte efter en strategi inom företaget om en sinnesinvolvering under visning. I de fall respondenterna varit medvetna om en strategi är den förmedlad från det specifika mäklarkontoret snarare än varumärket i stort.