Word of mouth inom Business to Business : En studie om ryktesspridning genom information mellan företag.

Sammanfattning: Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka och analysera hur WOM påverkar relationer mellan företag inom B2B. Metod: Denna studie har med tio semistrukturerade intervjuer utgått från en kvalitativ forskningsmetod. Insamlat material från respondenterna har tolkats genom en tematisk analys. Resultat & Slutsats: Studiens resultat visar att företag agerar mer efter fakta än rykten eftersom de anses var grundlösa. Relationen mellan företag påverkas av oförutsägbara händelser och word of mouth används för informationsspridning och för att få uppmärksamhet. För att skapa kundvärde försöker företagen förhålla sig till överenskommelsen. Bidrag: Denna studie bidrar till en ökad förståelse om WOM´ s påverkan inom B2B-relationen. Studien bidrar även med nya insikter om hur företag agerar efter rykten och dess påverkan.  Förslag till vidare forskning: Förslag om vidare forskning skulle kunna vara att genomföra en studie om WOM påverkan på B2B relationen inom en och samma bransch. Om studien fokuserar på en industri underlättar det att kunna dra jämförande slutsatser av WOM i B2B. Samtidigt kan det ge en djupare förståelse för teorin från studien och ge en djupare analys.