Konflikthantering – hur kan det förstås?

Sammanfattning: Inledning:Det är väl få människor som har kunnat undgå att på något sätt bli indragen i en konflikt. Framförallt gäller nog detta människor som dagligen arbetar i organiserat på arbetsplatser, Där ska många viljor mötas och förenas till en helhet för att nå de aktuella organisationernas uppsatta mål. Under vår utbildning så har det inte getts så stort utrymmer för att reflektera över detta fenomen som just konflikter är. Detta väckte vårt intresse gällande konsultverksamhet inom ämnet.Syfte:Syftet med denna undersökning är att studera hur några inhyrda konsulter beskriver sitt arbete med konflikthantering i organisationer.Metod:Vi valde att genomföra kvalitativa intervjuer med åtta stycken män och kvinnor som alla jobbar med någon form av konsultverksamhet beträffande konflikthantering. Det vi har grundat vår studie på är fenomenologi. Utefter fenomenologin analyserade vi våra intervjusvar för att få en förståelse för hur konsulterna beskriver sitt arbete.Resultat:Undersökningen kom att visa att faktorer som kommunikation och tydlighet är av största vikt för att kunna arbeta med konflikter och hanteringen av dessa. Detta gällde både för ledningsgrupper, chefer och konsulter. Vidare visade undersökningen att samtliga konsulter blev vanligtvis kontaktade av chefer eller ledningsgrupper som i sin tur fått rekommendationer från konsulternas tidigare uppdragsgivare gällande tidigare utförda konsultuppdrag. Beträffande de strategier som konsulter använde vid konflikthantering så skilde de sig åt konsulterna emellan. Konsulter som hade en mångårig enskild erfarenhet med arbete med konflikter uppgav att de hade skapat sig ett lämpligt sätt att arbeta på. Det som var gemensamt i deras sätt att arbeta var dock kommunikation och att analysera det de skulle komma att arbeta med, innan de startade själva arbetet med konflikthanteringen.