McDonald's - Ett komplicerat förhållande mellan vinst och etik i en alltmer kritisk värld

Sammanfattning: Förhållandet mellan vinst och etik kan för företag vara komplicerat. Organisationer kräver vinst för överlevnad, men många forskare är idag ense om att följandet av etiska riktlinjer, som behandlar miljö, hälso och samhällsåtaganden, eller ett såkallat CSR-arbete, även är av stor vikt för att klara dagens konkurrens. Samhället och dess konsumenter blir i sin tur, alltmer medveten om företags ansvarslöshet, och väljer följaktligen att stödja de som följer samhällets normer om rätt och fel. McDonald’s som under årens lopp utsått stor samhällskritik angående dess etiska överskridelser med bland annat hälsofarlig mat, arbetar numera aktivt med CSR- arbete. Detta kommuniceras aktivt i allehanda publika annonseringar, och en ny image kan tyckas ta form. Dock är det svårt att se en koppling mellan det praktiska arbetet och den kritik McDonald’s mottagit kring dess produkter. Åtagandena kan istället vara ett försök till att undkomma kritiken genom att kommunicera goda saker företaget gör, utan att istället lösa grundproblemet. Utifrån denna diskussion har kvalitativa djupintervjuer utförts med McDonald’ s kunder för att nå djupare insikt i hur deras djuprotade bild av företaget sett ut, samt hur den relativt nya CSR kommunikationen mottagits. En slutsats som i slutändan dragits är att de fem kundernas bild ofta skiljer sig från den image företaget vill framhäva, och att CSR- annonseringarna mottagits med viss skepticism. Ur intervjuerna har det även framkommit att kundernas åsikter istället grundar sig på utomstående källors utsagor och den egna erfarenheten. Avslutningsvis har en uppskattning gjorts kring huruvida McDonald’s CSR- arbete är gynnsamt. I mångas ögon kan företagets sociala antaganden ses som en tillfällig lösning, då grundproblemet med hälsofarlig mat fortfarande kvarstår. I slutändan har dock denna undersökning kommit fram till att CSR- arbetet dock är av stor vikt för företaget, då det kan minska kritiken, och fungera som försvar vid eventuella framtida kontroverser med samhällets invånare.