Enkelt att anmäla fel : Digital felanmälan hos bostadsförvaltningsföretag

Sammanfattning: Denna marknadsstudie undersöker vilka egenskaper som anses vara mest avgörande vid urval av system för digital felanmälan ur ett förvaltningsperspektiv. Litteraturstudie har genomförts där information gällande relevanta teorier och begrepp som PropTech har sammankopplats. Arbetet har även innefattat en desktopundersökning av digitala system för felanmälan som har iakttagits på marknaden. En kvalitativ metod med intervjuer var den valda metoden för arbetet. Intervjuer genomfördes med fyra förvaltningsbolag och två PropTech-bolag. Intervjuerna följde ett strukturerat förhållningssätt. Slutligen så berör verket svensk fastighetsmarknad och bearbetas inom ramen av svensk lagstiftning. Användarvänlighet, strukturering, ekonomi, uppföljning, kompatibilitet samt integrering framfördes vara avgörande egenskaper för digital felanmälan ur ett förvaltningsperspektiv. Kommunikation, strukturering, förebyggande förvaltningsarbete är aspekter inom förvaltningsarbetet som digitala lösningar för felanmälan framfördes effektivisera. Dessutom framgick det att digitala lösningar även medför att företag kan arbeta mer serviceinriktat och även minskar fel som framkommer på grund av den mänskliga faktorn.