STREAMLINING PUBLIC SERVICES WITH PEGA’S LOW-CODE PLATFORM: A CASE STUDY

Sammanfattning: Enterprise low-code plattformar är något som stora organisationer och företag använder för att möjliggöra organisationsförändringar, orkestrera affärsprocesser och utvinna potential med citizen development. Forskningen runt low-code plattformar ligger dock efter, vilket gör att organisationer blir beroende av marknadsanalytiker och konsulter i den utforskande fasen i deras implementation. För att möta den brist på tidigare forskning inom enterprise low-code plattformar så har vi designat och utfört en fallstudie där vi studerat Arbetsförmedlingens implementation och användning av PegaSystems low-code plattform. Baserat på resultatet från denna studie så har vi tagit fram rekommendationer för framtida implementationer av enterprise low-code plattformar. Vi fann att Pegakompetens, mognad och struktur är viktiga och avgörande faktorer i ett Pegaprojekt. Vi fann också att tidig satsning och prioritering av Pegas Situational Layer Cake är nyckeln för att kunna utnyttja och skapa återanvändning, öka effektivitet, bygga en generisk grund och kunna använda citizen development. Våra rekommendationer till framtida implementationer är därför att (1) prioritera utveckling av Situational Layer Cake (2) Ta fram en projekttidslinje och strategi som är medveten om organisationens egen nivå av Pegakompetens, mognad och struktur.