Kommunikation med outsourcade funktioner

Sammanfattning: Som en effekt av den ökade konkurrensen och de möjligheter som globaliseringen och utvecklingen av IT medger har det blivit allt vanligare att industriföretag outsourcar delar av sin verksamhet. När en funktion flyttas ut från företaget är väl fungerande kommunikation mellan funktionen och övrig verksamhet väsentligt för ett lyckat samarbete.Denna kandidatuppsats kommer att söka svar på hur företag som använder sig av outsourcing kommunicerar med sina underleverantörer som är placerade i andra länder, samt vilka kommunikationsproblem som kan uppstå. Studien avgränsar sig till väletablerade och stora företag vilka har sin kärnverksamhet i Stockholm.För att besvara frågeställningen genomförs semistrukturella kvalitativa intervjuer på åtta företag. Frågorna i intervjuerna ställs med utgångspunkt från frågeställningen samt utifrån studiens teoretiska referensram. Denna rapport är en delstudie som främst fokuserar på två av de åtta företagen.Det första företaget som presenteras i uppsatsen är Ericsson. På företaget intervjuades Mats Blomqvist som arbetar som Outsourcing Manager och han ansvarar över gränssnittet till tre av företagets underleverantörer. Det andra företaget är Electrolux, där intervjuades Pär Hjalmarsson som arbetar som Vice President Product Development och han har god erfarenhet av att kommunicera med företagets leverantörer.Resultatet från studien visar att kommunikationen mellan ett företag och en outsourcad funktion sker dagligen och de mest frekvent använda kommunikationsmedlen är e-post och telefoni. Det huvudsakliga informationsutbytet sker av chefer, projektledare och tekniskt ansvariga personer på företaget. Det förekommer kommunikationshinder mellan företag och deras underleverantörer orsakade av bland annat kulturskillnader, språkskillnader och tidsskillnader.