Process assessment at LFV - measuring and mapping of the order process

Sammanfattning: För verksamheter som arbetar processorienterat är det viktigt att kunna mäta och följa upp verksamhetens processer för att få svar på var man står i nuläget och hur framtida mål kan uppnås. Vid mätning av processer måste man dessutom veta vad som ska mätas, varför man gör det och göra det på rätt sätt. Ett sätt att mäta verksamhetens prestation är med Key Performance Indicators (KPI), mätetal som tagits fram för att möta verksamhetens målsättningar. LFV är ett statligt verk som ansvarar för flygtrafiktjänster i Sverige, och det är på avdelningen för Teknikuppdrag som denna studie utspelar sig. LFV har krav på sig från EU att reducera sina kostnader för flygtrafiktjänster med 2,4 % årligen fram till 2019, vilket öppnar upp för effektiviseringsåtgärder som kan bidra till besparingarna. Studien går ut på att kartlägga och ta fram relevanta KPIer för orderprocessen för produkten flygmätning, för att möjliggöra uppföljning av processen. För att finna lämpliga KPIer har en omfattande litteraturstudie genomförts, därtill har intervjuer med representanter från LFV utförts. Studien resulterade i en ny, korrigerad, processkarta för produkten flygmätning, samt i tre stycken KPIer som kan användas för att följa upp processen. Dessa tre KPIer är Ledtid, Leveransprecision och Andel felfria transaktioner. Utöver detta har även processens design uppmätts enligt mätetal speciellt utformade för detta.