Sökning: "Erika Hultbrant"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Erika Hultbrant.

  1. 1. ”UTAN KUNDSERVICE HADE INTE FÖRETAGET FUNGERAT” - En studie av psykosocial arbetsmiljö för kundservicemedarbetare

    Kandidat-uppsats, Göteborgs universitet / / Institutionen för sociologi och arbetsvetenskap

    Författare :Erika Hultbrant; [2016-09-16]
    Nyckelord :emotionella krav; engagemang; KASAM; krav-kontroll-stödmodellen; kundservice; psykosocial arbetsmiljö;

    Sammanfattning : Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kundservicepersonal på företaget Anticimex upplever den psykosociala arbetsmiljön utifrån krav, kontroll, stöd och känsla av sammanhang. Teori: För att förstå kundservicepersonalens psykosociala arbetsmiljö har krav-kontroll-stödmodellen och KASAM använts som teoretisk referensram. LÄS MER