"Vi har inga insatser att erbjuda så de hamnar lite mellan stolarna" : En kvalitativ studie om utmaningar i arbetet som biståndshandläggare inom äldreomsorgen

Sammanfattning: Biståndshandläggare inom äldreomsorgen står inför en utmaning då gruppen äldre kommer att öka, vilket innebär att allt fler kommer att vara i behov av äldreomsorg. Det är därmed av vikt att uppmärksamma biståndshandläggares arbetssituation för att synliggöra om tillräckliga förutsättningar finns för att utföra arbetet i framtiden. Syftet var att undersöka och få en förståelse för vad biståndshandläggare inom äldreomsorgen upplever som utmanande samt hur biståndshandläggare hanterar utmaningar i arbetet. I studien har en kvalitativ metod använts och åtta semistrukturerade intervjuer har genomförts med biståndshandläggare inom äldreomsorgen i Sverige. En hermeneutisk ansats har använts i studien. Michael Lipskys teori om gräsrotsbyråkrater användes för att analysera biståndshandläggarnas roll som gräsrotsbyråkrater, deras handlingsutrymme samt resursbrist i arbetet. Aaron Antonovskys begrepp känsla av sammanhang användes för att analysera hur biståndshandläggarna hanterar motgångar i arbetet. I resultatet framkom att biståndshandläggarna upplever att det är utmanande att förhålla sig till organisatoriska ramar och samtidigt tillgodose äldres behov. Vidare visade resultatet att biståndshandläggarna upplever känslor och reaktioner i sitt arbete, bland annat stress på grund av hög arbetsbelastning. Ytterligare ett resultat var att biståndshandläggarna hanterar känslor och reaktioner på egen hand, genom handledning samt genom kollegialt stöd. Studien uppmärksammade att åtgärder behöver vidtas för att biståndshandläggare ska ha tillräckliga förutsättningar för att utföra arbetet i dag och i framtiden.