Användarnas upplevelse om kommunikationsplattform WhatsApp : En tematisk innehållsanalys av användarnas recensioner av WhatsApp på capterra.com

Sammanfattning: Digitaliserings framväxt har lett till att användning av digitala medier har vuxit markant och inte minst användning av digitala kommunikationsplattformar. Samtidigt växer utbudet och tillgänglighet av applikationer snabbt. WhatsApp är en applikation för snabbmeddelanden tillgänglig på både Android och iPhone. Den används för att skicka textmeddelanden till andra användare eller grupp. För att använda WhatsApp behöver man endast en internetanslutning, tjänsten är kostnadsfri. WhatsApp erbjuder stort utbud av funktioner till användare förutom textmeddelande erbjuds röstsamtal, videosamtal, inspelade röstsamtal. Dessutom är WhatsApp end to end krypterad vilket innebär att meddelanden som skickas med tjänsten är endast läsbara av den avsedda mottagaren.  i samband med den ökad användning av mobilapplikationer finns det ett behov för dessa applikationer att behålla sin funktioner intakta så att användarna inte går över till andra alternativ. Användbarhet är ett nödvändigt krav för att överleva på webben. Den gör att användaren återvänder till applikationen så det är viktig att ha ett lämpligt gränssnitt. Denna studie har till syfte att undersöka användbarheten av applikation WhatsApp baserade på Nielsens 5 kvalitetskomponenter som definierar användbarhet: lärbarhet, effektivitet, minnesvärdhet, fel och tillfredställelse.  Data i denna studie är i form av användarnas recensioner till applikationen WhatsApp som har inhämtats från hemsida capterr.com. På grund av uppsatsens begränsade tidsram behandlats 50 recensioner med användarlängd mellan 1 och 2 år. Till denna uppsats används tematisk innehållsanalys, en metod för att analysera recensionerna av WhatsApp appliaktionen. Jag har gått igenom de valda recensionernas rubrik och innehåll för WhatsApp applikationen för att sedan analysera och identifiera koder i dess data. Dessa koder relaterades sedan till tema för att kunna svara på studiens syfte.  Slutsatsen av studien visar att användarna lyfter förljande teman i sina recensioner: lärbarhet, effektivitet, fel samt tillfredställelse samt att användarna har positiv upplevelse av denna apllikation med utrymme till förbättringar i funktioner.