Konflikthantering på arbetsplatsen : En analys av enhetschefers hantering av personalkonflikter inom äldreomsorg

Sammanfattning: Denna studie syftar till att utforska hur enhetschefer inom särskilda boenden i en medelstor kommun i Norrland hanterar konflikter på arbetsplatsen. Data samlades in genom semistrukturerade intervjuer där en intervjuguide med öppna frågor användes för att ge intervjupersonerna möjlighet att fritt besvara frågorna. Intervjutiden konstruerades för att ge svar på studiens frågeställningar. Resultaten av studien visar att enhetschefernas upplevelser och definitioner av personalkonflikter stämmer överens med tidigare forskning. Det framkom tydligt att konflikter ofta involverar minst två personer och att sakkonflikter är i centrum. Organisatoriska förändringar kan också vara en källa till konflikter, där nya arbetssätt eller processer kan leda till motsättningar.Enhetscheferna spelar en avgörande roll i hanteringen av konflikter, dels genom förebyggande arbete och dels genom att agera opartiskt i konfliktsituationer. Studiens resultat åskådliggör att olika enhetschefer fokuserar på olika aspekter av konflikter. Vissa agerar som medlare för att lösa konflikter, medan andra prioriterar att snabbt lösa konflikterna så fort de uppstår. En mängd olika strategier används av enhetscheferna för att hantera arbetsplatskonflikter. Vissa fokuserar på att förebygga konflikter, medan andra inriktar sig på att begränsa konfliktens påverkan på verksamheten.Studien baseras på två teoretiska ramverk; ABC-modellen och Malten’s konflikthanteringsstrategi. ABC-modellen har använts för att identifiera olika aspekter av konflikter, medan Malten's konflikthanteringsstrategier har använts för att belysa olika tillvägagångssätt för att hantera konflikter när de uppstår Denna studie bidrar till en ökad förståelse för hur enhetschefer inom särskilda boenden hanterar konflikter och hur teoretiska ramverk som ABC-modellen och Malten's strategier kan tillämpas för att analysera och adressera dessa konflikter på arbetsplatsen. Genom att undersöka dessa faktorer kan vi bidra till att utveckla strategier för att förebygga och lösa konflikter på arbetsplatsen och förbättra organisationens prestationer och arbetstagarnas välbefinnande.