Konflikthantering och kommunikation inom hälso- och sjukvården : Hur medarbetare uppfattar konflikthanteringen och kommunikationen i det dagliga arbetet

Sammanfattning: Studien ämnar undersöka medarbetarnas upplevelser av hur kommunikation och konflikthanteringen av arbetsrelaterade konflikter sköts på den egna avdelningen. Detta görs genom kvalitativa semi-strukturerade intervjuer. Den valda teoretiska utgångspunkten omfattar Thomas Jordans (2019) teorier om Samarbetskultur samt Tre konflikt ansatser som tillämpas på tre konfliktnivåer om: individnivå, relationsnivå och systemnivå.  Resultatet visar på brister i konflikhanteringsstrategier som respektive chef och medarbetare utgår ifrån i sin problemlösning. Kommunikationsstörningar förekommer vilket påverkar arbetet jämte relationer och försvårar samarbete och återkoppling. Resultatet har vidare visat konflikter på samtliga nivåer om individ, relation och systemnivå. Detta kan indikera på ett behov av förändringsarbete i bland annat organisationsstrukturen på exempelvis arbetskultur, arbetsorganisation och kommunikationsmönster.