Effekterna av kvalitetssystemet BF9K : En fallstudie av tre byggföretag

Sammanfattning: Kvalitetssystem är ett verktyg för att styra och förbättra kvaliteten på företagets verksamhet. Kvalitetsstyrning har beskrivits som en ny och viktig styrfilosofi för företag. Användningen och tillämpningen av kvalitetssystem är idag ett vanligt inslag i många organisationer. År 2000 utvecklade Stockholms Byggmästareförening tillsammans med Sveriges Provnings- och forskningsinstitut, systemet BF9K som är en produktcertifiering för kvalitet, miljö och arbetsmiljö, speciellt anpassad till byggbranschen. BF9K har växt till ett relativt stort kvalitetssystem inom byggbranschen, med idag 61 certifierade företag och 21 företag som förbereder för certifiering. Enligt riktlinjer från ISO (International Organization for Standardization) är det mycket viktigt att mäta effektiviteten av ett kvalitetssystem. Det har tidigare genomförts många undersökningar kring effekterna av ISOs kvalitetssystem. Trots den ökade användningen av BF9K har liknande undersökningar kring effekterna av systemet inte gjorts. En orsak till detta kan vara att systemet ännu är relativt nytt och att man först nu kan börja analysera effekterna av implementeringen av systemet. Syftet med uppsatsen har varit att undersöka vilka effekter BF9K har medfört på de certifierade företagen. Detta har gjorts genom att tre BF9K certifierade byggföretag har intervjuats, inom ramen av en explorativ fallstudie. För att analysera empirin har Balanced Scorecard använts som analysmodell. De slutsatser vi kan dra av undersökningen är att effekterna syns i alla de fyra ingående perspektiven av Balanced Scorecard. De mest uppenbara effekterna återfanns i processperspektivet. Att koppla effekterna till företagets lönsamhet och att mäta storleken och omfattningen av dessa effekter har dock varit svårt att göra.